国家税务总局张掖市税务局纳税人缴费人税费服务需求调查问卷分析报告
2024年下半年,国家税务总局张掖市税务局开展了《纳税人缴费人税费服务需求调查问卷》活动,本次问卷调查以纳税人缴费人对税费服务工作的需求和建议为主要内容,向纳税人缴费人开展了问卷调查,现将调查问卷结果情况分析如下。
一、问卷调查概述
调查问卷通过国家税务总局甘肃省税务局网站“互动交流”栏目进行公开发布,并通过张掖税务微信公众号和税企微信群等渠道推送调查问卷链接,向张掖市辖区内纳税人缴费人征集调查的方式开展。
本次问卷调查通过网络平台共收集了张掖市纳税人及相关人员对税费服务的意见和建议,共获得237份有效问卷。问卷涵盖了身份类型、企业类型、行业类别、税费服务评价、办税方式偏好、政策获取途径、辅导需求、改进方向、培训形式及宣传渠道等多个方面。
二、调查问卷数据分析
(一)税费服务满意度高
1.在对税费服务质效的综合评价中,非常满意的占比达77.87%(183票),满意占比15.74%(37票),这表明张掖市税务局在整体税费服务水平上得到了纳税人的广泛认可,税费服务工作取得了明显成效。
2.对于电子税务局办理业务和“征纳互动”服务功能的评价也较高,非常满意分别占74.58%(176票)和74.58%(176票),说明电子税务局在功能和服务体验方面较好地满足了纳税人缴费人办理涉税费业务的需求。
(二)电子税务局应用广泛
1.纳税人更愿意通过电子税务局办理税费业务,选择该方式的占比为44.61%(182票),在所有办税方式中占比最高。反映出电子税务局在便捷性、高效性等方面具有明显优势,税务部门在推广电子税务局方面取得了一定效果。
2.电子税务局的高使用率也有助于提高税务部门的工作效率,降低纳税人缴费人办税缴费成本。
(三)税费政策宣传渠道多元化且有效
1.纳税人获取税费优惠政策的途径较为多样,其中税务网站及新媒体进行政策宣传(33.9%,159票)、咨询12366纳税服务热线(20.47%,96票)等方式受到较多关注,说明税务部门在利用多种渠道宣传政策方面取得了一定成效,能够让纳税人较为便捷地获取政策信息。
2.新媒体(微信公众号、微博)成为纳税人希望加大税收知识和政策宣传解读的最主要渠道,占比47.52%(192票),这表明税务部门在新媒体宣传方面的努力得到了纳税人的认可,新媒体平台在政策传播中发挥了重要作用。
三、存在的问题
(一)办税渠道仍需优化
1.虽然电子税务局使用率较高,但仍有20.34%(83票)的纳税人选择办税服务厅办理业务,部分纳税人可能在电子税务局操作上存在困难或认为办税服务厅能提供更直接的服务。说明在推广电子税务局的过程中,仍需关注部分纳税人对传统办税方式的依赖,进一步优化电子税务局的操作流程和用户体验,提高其易用性和普及度。
2.24小时自助办税服务厅的使用率相对较低,仅为7.6%(31票),可能存在设备不足、功能不完善或纳税人对其了解不够等问题,需要进一步加强建设和宣传推广。
(二)政策宣传和辅导精准度有待提高
1.虽然宣传渠道多元化,但仍有部分纳税人表示希望获得更全面的税费政策宣传(19.15%,90票),这说明税务部门在政策宣传的深度和广度上还需进一步加强,确保纳税人能够全面、准确地理解和掌握税费政策。
2.在纳税人最希望获得的税费辅导和帮助中,最新的税费政策(36.14%,189票)、税费优惠政策及办理流程(27.34%,143票)占比较高,反映出纳税人在政策理解和应用方面存在一定困难,需要税务部门提供更精准、有针对性的辅导,特别是针对不同行业、不同规模企业进行个性化辅导。
(三)办税程序简化仍有空间
1.26.81%(126票)的纳税人认为税务部门应简化办税程序,这表明当前办税流程在某些环节可能仍较为复杂,影响了纳税人的办税体验和效率。税务部门需要进一步梳理和优化办税流程,减少不必要的手续和证明材料,提高办税缴费效率。
2.在咨询解答方面,虽然专业的咨询解答得到了一定认可,但仍有部分纳税人希望进一步加强(21.91%,103票),说明在解答纳税人疑问时,可能存在解决税费问题不够及时、准确或深入的情况,需要提高咨询服务的质量和水平。
四、下一步打算
(一)持续优化办税渠道
1.加强电子税务局的功能优化和推广培训,针对纳税人操作困难的问题,制作详细的操作指南和教程,提供视频在线辅导或远程协助服务,帮助纳税人熟练掌握电子税务局的使用方法。
2.进一步整合办税服务厅资源,优化窗口设置,推行预约办税、错峰办税等措施,减少纳税人排队等候时间,提高办税服务厅的工作效率和服务质量。
(二)提升政策宣传和辅导精准度
1.建立健全政策宣传辅导机制,根据不同行业、不同规模企业的特点和需求,制定个性化的宣传方案,通过线上线下相结合的方式,开展精准推送和解读,确保纳税人能够及时、准确地获取与自身相关的税费政策。
2.加强对税务干部的培训,提高其业务水平和政策解读能力,使其能够为纳税人提供专业、准确的咨询解答。同时,完善咨询服务平台建设,优化咨询流程,确保纳税人的问题能够得到及时有效的回应。
3.针对纳税人关注度较高的税费优惠政策及办理流程,组织开展专题培训和辅导活动,通过案例分析、现场演示等方式,帮助纳税人更好地理解和应用政策。
(三)深化办税程序简化改革
1.对现有办税流程进行全面梳理,找出存在繁琐环节的业务事项,深入分析原因,简化不必要的手续和证明材料,压缩办税时间。
2.加强部门间的信息共享和协作,打破数据壁垒,减少纳税人重复报送资料的情况。推动业务流程再造,实现办税事项的“一站式”办理和“最多跑一次”改革目标。
通过对本次问卷调查的深入分析,进一步明确了纳税人缴费人的税费需求,针对这些问题,税务部门应采取有效措施加以改进,不断提升税费服务质效,为纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务,进一步提升纳税人缴费人的获得感和满意度。