《甘肃省营商环境建设局》：“五种”思维打造 “新税心办”服务品牌

今年以来，兰州新区税务以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，聚焦国务院“高效办成一件事”部署要求，围绕纳税人缴费人热点诉求，主动树牢服务意识，强化科技支撑、数字赋能，不断提升税务行政效能，切实做到用心用情优化税费服务，着力打造“新税心办”服务品牌。

坚持创新服务思维。兰州新区税务局连续11年开展“便民办税春风行动”，持续推出惠民利企系列等36条服务措施有效落地；开展“春雨润苗”“一起益企”“中小企业服务月”“个体工商户服务月”“中国公平竞争政策宣传周”等行动助力小微经营主体；创新推进公路路产赔偿损坏金“一站式”办理业务,自行编写税费计算小程序缩短办税缴费时间，将28项涉税业务列入简事快服务，实行免取号、免排队、3分钟内办结，实现社保、医保缴费经办业务“一厅联办”，不动产业务“一窗通办”；将跨区迁移、发票额度调整、解除非正常户认定、简易处罚、简易注销5项特殊业务分批前移至办税服务厅办理，避免纳税人缴费人来回跑、多头跑。目前，涉税业务全程网办率实现99%以上。

坚持精确对点思维。征集15名“税费服务体验师”及 31名“找茬师”，紧盯办税流程中的堵点、痛点和难点问题与税务干部进行深入交流，切实体验税费产品，收集意见建议，实现征纳双方互动互信。与工商银行兰州新区支行联合打造“便民办税缴费服务站”，加强“税务+金融”“线上+线下”双重联动，实现更大范围“自助办税+金融服务”一站式“云服务”，让纳税人缴费人真正感受到“家门口”办理涉税业务带来的便捷，目前，通过自助终端办理涉税业务413笔。深入开展“科级干部直联百企”行动，91名副科级以上干部对辖区内企业进行个性化服务。坚持每月至少开展1次“一把手”走流程和领导班子“四下基层”活动，“面对面”解决涉税诉求，实现精准服务“零距离”。

坚持时空延伸思维。为机场三期等省市列重大项目提供税前、税中、税后13项全程服务。面向辖区内全体新办纳税人开展 “开业第一课”活动，精准推送政策、指引等宣传辅导产品，为2900余户新办纳税人提供“套餐式”服务。依托公众号、微信等平台发布税收优惠政策，推送税费优惠政策及操作指引8次，精准推送3.6万余条，推送成功率98%以上，助力纳税人缴费人实现“无感体验”。 通过“钉钉直播课堂”“可视答疑直播”进行宣讲辅导12次，受众4800余人，最大限度激发市场主体活力。今年以来，兰州新区税务局政务服务满意率达100%。

坚持先行先试思维。兰州新区税务局在全省率先实行办税服务厅全年365天“不打烊”服务；增设“手语服务”窗口，向无声世界传递税务温度；与兰州西宁税务部门签订了《兰州西宁两市推进“兰西城市群”高质量发展税务部门跨区域合作框架协议》,兰西两地在推进信用协同共建、税费服务一体化方面迈出了坚实步伐。持续推进“枫桥式”税务所创建，充分发挥“宋晨创新工作室”引领作用，化解税费争议12起，收到纳税人答谢锦旗3面、感谢信12封。对108家涉税专业服务机构实行“一局式”扎口管理服务，依托大数据，探索开展涉税专业服务行业“一站式体检”。

坚持转型升级思维。制定《兰州新区构建税费服务集群和税费监管集群打造效能税务实施方案》，将办税服务厅重新进行规划，设导税咨询区、自助体验区、纳税人学堂、简事快办区、一般业务区、特殊业务区、争议化解区，凸显税务效能和智能叠加作用；灵活设置9个“潮汐窗口”，有序应对办税高峰期。在六楼设置征纳互动服务区，并将20项原本必须在前台办理的涉税业务纳入征纳互动。在五楼建立税费监管中心，开展涉税诉求分析，及时化解涉税风险。通过整合优势资源，优化岗责配置，将“薄前台、厚中台、强后台”理念落到实处。目前，办税服务厅人流日均降幅达71.2%以上，办税时长缩短62%以上。