酒泉税务：优化服务举措，涉税事项“快办、易办”更“好办”

本网讯  “高效办成一件事”不仅是企业和群众的“愿望”清单，也是税务部门的责任清单。今年以来，酒泉市税务局充分发挥税收职能作用，深入推动“高效办成一件事”，聚焦群众的一桩桩小事，将“烦心事”变为“顺心事”，全力推进线上线下税费服务效能整体提升，不断增进纳税人缴费人获得感。

持续压缩办税成本，提升“办”的效率

“现在退税申报不用再填纸质报表了，在电子税务局线上操作就能轻松完成，退税款也很快就能到账，大大节省了办税成本，让我们有更多的精力做好企业的发展规划，发展劲头更足了。”甘肃酒泉德源食品工业有限责任公司办税人员蔺银晖说。

今年以来，酒泉市税务局持续推进涉税费业务办理“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，对每一个环节进行梳理、优化、改进和完善，畅通“绿色通道”，推行“容缺办理”，最大限度解决资料多、填写难、手续繁琐等困扰纳税人的问题，营造手续最简、环节最少、成本最低、服务最优、办事最快的税收营商环境，切实减轻纳税人的办税缴费负担，解决企业经营发展过程中的后顾之忧。

“以前办理跨区域登记时，需要提交中标通知书等建筑业工程项目证书复印件，还需提供写明工程施工地点、工程总造价、参建单位、联系人、联系电话等信息的书面材料，现在简化涉税资料后再也不需要报送了，申报企业所得税也不用提供预缴税款完税证明，大大减少了我准备资料的时间，现在办税越来越便利了。”甘肃森垚鑫建筑工程有限公司会计李娟娟说。

同时，符合容缺办理条件的纳税人，签署《容缺办理承诺书》，税务干部一次性告知需要补正的资料，为纳税人先行办理涉税业务，后续再由纳税人对缺少的资料进行补充，进一步提升了税费服务的便利性。

打造智慧服务环境，优化“办”的体验

酒泉市税务局从主动服务、规范窗口等方面入手，积极推进“智慧税务”建设，全力做好办税服务厅的转型升级，通过统筹办税资源、优化窗口设置，加快构建“线上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的智慧办税格局。大力宣传推广“上前一步”主动服务措施，加强导税预检分流，推行简事快办，提供问办一体式服务，切实响应纳税人缴费人所需所盼。

“我本来预留了半天的时间，心想可能不会太快，结果短短几分钟就办好了。”瓜州县三象设备租赁部的法人薛新文在办税服务厅的简事快办区，为自己的餐饮店办好了开业登记、发票申领等事项。

“为了更进一步提速业务办理，升级办税体验感，我们根据纳税人办理业务类型、难易程度、时间长短的不同进行合理有效分流。简事快办区主要是办理纳税人平时涉及的频次高、风险小、耗时短的业务，并且发票领用、票种核定、变更税务登记等事项从窗口前移到导税咨询台，让纳税人无需取号、即到即办、即办即走。对需要到窗口办理的复杂、耗时长的业务，做好资料预审，强化辅导帮办，帮助纳税人避免因资料不全、填表错误等原因导致的无效排队。”瓜州县税务局办税服务厅负责人王永增说。

简事快办服务大大减少了纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的“梗阻”问题。“以前办个小业务，都需要排队取号，现在不一样了，简单的业务不仅办得快，还不用等。我都是顺路过来办理业务，不用担心排队等待了。”居民王华在办税服务厅办理完社保缴费三方协议签订业务后深有体会。

接续推广征纳互动，创新“办”的模式

针对以往纳税人体验感不强、办税效率不高等问题，酒泉市税务局大力推广应用征纳互动新模式，8个县（市、区）局第一时间升级征纳互动服务运营中心，坐席人员通过视频问办、远程协办等方式解决纳税人日常涉税费问题，打破了辅导渠道和业务办理渠道分离的壁垒，为纳税人带来“办中能问、问中有办”的全新办税体验。同时，建立完善协同联动工作机制，在办税服务厅开设跨省通办“远程虚拟窗口”，实现异地税费事项“就地办”。

“自从税务部门的征纳互动服务升级之后，我们办税是越来越方便了。”金塔万物新能源有限责任公司负责人王斌说：“我们公司最近在办理股权变更，由于工作性质不能一直待在金塔。税务干部通过电子税务局的征纳互动平台进行远程指导，解了我的燃眉之急。”

作者：酒泉市税务局