张川税务：办实事解难题 打造“枫桥式”办税服务厅

本网讯  张家川县税务局围绕“建强政治机关，建好枫桥分局”中心任务，聚焦“矛盾不上交、服务不缺位、和谐不出事”的目标，积极践行新时代“枫桥经验”，打造“枫桥式”办税服务厅，进一步将涉税费争议化解在源头，努力为纳税人缴费人办实事、解难题。　　

张家川县某农机销售店负责人马先生说：“多亏税务局的同志帮忙调解，是我不懂政策误解了。险些闹出笑话。”近日，在张家川县税务局调解室成功调解了该农机商店负责人马先生与办税服务厅前台人员之间的争议，主动采取“预约服务”“延时服务”等措施，为纳税人认真辅导，解决其不会电子税务局申报操作和不懂税费政策的难题。

“‘枫桥式’税务分局的建立让我们纳税人解决问题更容易了，工作人员认真和蔼的态度和面对面调解，及时为我们化解了矛盾。”在调解完相关业务后，马先生说。

这是张家川县税务局运用“枫桥经验”解决涉税争议的一个缩影。今年以来，张家川县税务局以新时代“枫桥经验”作为化解基层矛盾的有力抓手，通过多渠道拓展数据收集方式，及时了解掌握纳税人缴费人的意见建议和争议问题，问题处置满意度达100%，有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

“我们定期对搜集的问题进行汇总分析研判，并在两个工作日内通过线上远程帮办或线下上门走访的方式实行靶向服务，快速切实解决群众关心关注的涉税争议。”该局办税服务厅工作人员说道。

面对前来办税群众的个性化涉税诉求，张家川县税务局成立了矛盾争议化解智能团队，以省、市局《新时代“枫桥式”矛盾争议化解工作指导意见》为指导，建立三级响应的矛盾争议解决机制、纳税人缴费人矛盾争议解决回访机制、矛盾争议分析预判和评估机制等工作机制，积极响应纳税人缴费人个性化诉求，主动将矛盾争议化解在基层、化解在现场、化解在萌芽，有效提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。同时，该局将税费服务与社会基层治理相结合，与共建的北城社区建立常态化交流机制，推行“税务+社区”网格共建工作模式，建立了“服务身边化、宣传普及化、监管精细化、响应迅捷化、执法协同化”的税收网格化管理机制，进一步推进便民服务，将纳税服务的触角延伸至每一位纳税人缴费人。

接下来，张家川县税务局将继续弘扬“枫桥经验”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，优化办税服务具体举措，不断完善争议调解体系，坚持把纳税人缴费人满不满意作为新时代“枫桥式”税务分局建设的评判标准，助力张家川县经济社会高质量发展。

作者：第一税务分局