张掖税务：税费服务提质增效 全力护航大征期

当“多税种叠加申报”遇上“新电子税务局上线”，张掖市税务局持续提升税费服务质效，通过“金牌导税、征纳互动、延时服务”等方式，打出便民办税“组合拳”，下好税费服务“先手棋”，切实确保大征期工作稳定运行，提升纳税人缴费人获得感与幸福感。

看！“金牌导税”出亮点

“今年‘大征期’期间，来办税大厅办事比原来更方便、更舒心了！”肃南县红湾供排水公司财务人员武小平高兴地说，“现在的办税大厅，分区更加合理，一进门就能清晰的知道需要办理的业务在哪个区域，加上导税人员耐心细致的引导和前台工作人员专业高效的办理，很多业务现在办的是又快又好。”

针对多税种叠加申报的十月份大征期，肃南县税务局持续优化导税模式，不断提升进厅人员的办税体验。通过对进厅纳税人进行精准分流和资料初审，根据业务类型迅速引导纳税人到相应区域办理，进一步提高办税效率，真正实现了让纳税人一来就能办、一次就办好的目标。通过多种渠道为纳税人提供政策咨询，除了传统的办税大厅咨询窗口外，还充分利用征纳互动平台，及时解答纳税人提出的各类政策问题。在办税大厅的外网操作辅导区域，增派业务骨干现场指导纳税人进行网上办税操作，为纳税人提供“沉浸式”税费体验。

听！“征纳互动”连称赞

“我这个月就要申报了，可是现在没办法预缴税款，我该怎么办？”宁夏腾达工程机械有限公司作为跨区域报验户，在临泽县发生了跨区域建筑服务，需要预缴8800余元增值税，但纳税人在签订三方协议时却提示“协议验证不通过”导致无法预缴税款，眼看征期临近，纳税人仍无法办理申报，这一突发情况让其心急如焚。

面对这个棘手的问题，该公司财务负责人沈桂兰发起了征纳互动人工服务，临泽县税务局征纳互动服务运营中心坐席人员了解纳税人诉求后，主动引导纳税人将所需资料上传至征纳互动平台，通过前台留存资料、后台流转办理的方式帮助纳税人成功签订三方协议，解决了纳税人的燃眉之急。

成功办理申报后，沈桂兰女士激动地表示：“短短几分钟的通话就能解决问题，再也不用两头跑，真是太方便了！”这一高效处理方式不仅解决了纳税人的燃眉之急，也充分展示了征纳互动服务在实际运用中的强大优势。

赞！延时办税“不打烊”

由于大征期业务基数大，为充分满足纳税人缴费人的办税需求，民乐县税务局秉持着“只要取了号，无论多晚都会办完的”原则，严格落实“最多跑一次”规定，持续推行延时办、预约办、容缺办等便利化措施，确保涉税费业务及时高效办理，让纳税人缴费人少等候、不多跑，切实提升税费服务体验感。前往办税服务厅办理代开发票业务的刘先生说：“今天人多，快到中午下班了，前面还有好几个号，工作人员为我开通绿色通道，提供延时服务，耐心帮我办完了业务，真是太感谢了！”

民乐县税务局严格落实领导值班制度，值班领导靠前指导，协调工作，防范和化解群众拥堵、争议等突发事件，并有针对性的协调各部门解决，把矛盾和纠纷化解在萌芽状态，确保办税场所秩序井然。

下一步，张掖市税务局将进一步完善纳税服务，不断探索创新服务模式，拓展智慧办税的深度和广度，抓实抓细征期各项工作，以方便纳税人、缴费人办事为导向，不断深化“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的纳税服务理念，纳税服务线上线下深度融合，让纳税人办税过程中真切感受到幸福感、满足感、获得感。