泾川税务：“征纳互动”云服务 足不出户解难题

“征纳互动平台太好用了，问题解答、操作辅导线上‘面对面’就能解决，以后有问题就不用来办税厅，直接来找你‘聊天’问题就轻松解决了。”李女士向税务干部称赞道。

10月9日，纳税人李女士在申报增值税遇到了问题，联系办税厅咨询时，“征纳互动”坐席人员发起远程协助，通过共享屏幕实时指导李女士逐步操作，不到4分钟便完成了申报。

“正是因为征纳互动具备视频连线和远程协助功能，我们工作人员能远程‘代入式’辅导操作，更及时、精准的响应纳税人的个性化办税诉求。”泾川县第一税务分局工作人员介绍道。

“征纳互动”依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动等办税辅导，把以前纳税人缴费人必须亲自办、窗口办的业务都搬到线上，开启了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费服务新模式。新版电子税务局全面升级到位后，纳税人缴费人不仅可以随时发起咨询请求，享受24小时智能“云端窗口”服务，发起人工服务后还可直接获得在线视频解答、远程协助等服务，真正实现让“问”更便捷、让“办”更高效。

“征纳互动”新功能的应用，有效提解决了电话交流会出现的沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观等问题，进一步提升了咨询辅导质效与纳税人缴费人的获得感、满意度。自今年6月份以来，泾川税务“征纳互动”开展智能互动1657次，人工服务313笔，电话互动253笔，解决留言问题32余条，互动成功率达99.81%。

今后，泾川县税务局将继续围绕“高效办成一件事”开展“便民办税春风行动”，加速推广“征纳互动”，为纳税人缴费人带来更优质的纳税服务新体验，真正把税费服务“最后一公里”变成“最美零距离”

作者：单俊丽 李瑞霞