天祝税务：“高效办成一件事” 征纳互动显真章

今年以来，天祝县税务局精准聚焦“持续提升效能·办好为民实事”主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，通过征纳互动集群构建了集复杂涉税事项办理、税费宣传、即问即办于一体的税费服务新体系，不断提升了基层税收治理能力和精细化税费服务水平，切实为纳税人缴费人提供更加智能高效的办税缴费服务体验，打通便民办税“最后一公里”。

征纳互动促转型  税费诉求快响应

组建以业务部门骨干、税源管理分局管理员、窗口业务处理人员为主的征纳互动集群，一体整合纳税服务力量，与各税源管理分局面对面对接沟通，探索前移如税费疑点应对、申报更正、非正常注销等疑难管理事项，最大程度压缩业务办理环节，有效避免了纳税人多头跑。

“以前去政务大厅的税务窗口办理业务太远了，很不方便，现在好多业务不光能在网上办，还可以在税源管理分局办公区一次搞定多个业务，而且随时都有专业性强、态度热情的工作人员耐心答疑解惑，极大提高了我们的办事效率，我们感到非常舒心！”天祝惠兴煤炭经销有限公司财务负责人李焕风为天祝税务的税费服务新变化点赞。

（图为征纳互动集群工作人员为纳税人处理涉税事宜。）

复杂业务集成办  打通“最后一公里”

为便利纳税人办理税费业务，提高办税效率，天祝县税务局持续发挥“分类分级”积极效应，随时召开专业团队会议高效处置复杂税费业务，实现了税费政策问题接通即答、投诉举报问题接件即受理、疑难业务当场协同化解，不仅提升了诉求办理时间，还有效压缩了业务处理时长。

“我们公司今年9月从小规模纳税人转为一般纳税人，在申报第三季度增值税时，无法正常完成申报缴税，实在让我们犯了难，希望税务部门可以给我们提供一些帮助。”近日，甘肃九方皋人力资源管理服务有限公司提出诉求，天祝县税务局征纳互动集群面对面“接收”。

面对企业的涉税问题，征纳互动集群迅速召集税源管理分局业务骨干深入分析企业遇到的问题，采取小规模纳税人和一般纳税人所属期分别申报的方式，最终帮助企业顺利完成涉税事项的办理。

“问题处理很及时，解答也耐心细致，税务部门的通力支持，让我们觉得很贴心。”甘肃九方皋人力资源管理服务有限公司的财务负责人张秀娟表示。

“征纳互动集群通过整合纳税服务资源，‘一站式’办理复杂税费业务，助推税费业务前台后台集约运转，畅通服务管理，打破部门壁垒，整合多方力量，切实将问题解决在基层一线。”天祝县税务局征纳互动集群相关负责人赵霞表示。

转型升级提质效  整合力量办实事

为进一步落实12366纳税服务热线及办税服务厅转型升级工作要求，扎实推动“高效办成一件事”重点工作，天祝县税务局充分利用征纳互动集群热线答疑、视频辅导的功能，通过厅线联动、办问协同、全程互动努力推行远程问办，不断推动办税服务厅从以办税缴费服务为主，到以响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求为主转型升级。

天祝藏族自治县特美特药店的法人张莉女士因为企业业务调整，来到征纳互动窗口办理多个门店的注销业务，窗口人员在对其注销条件进行预检后，符合即办条件，当即为其出具清税证明。这么快办完了税务注销，张女士有点不敢相信：“没想到办理注销这么快，不到10分钟就办完了一家门店的注销业务，原本以为要折腾几天呢，极大地节约了我们的时间。”

为了让纳税人缴费人体验到“非接触式”办税的便捷，天祝县税务局通过征纳互动集群为纳税人进行远程帮办，简单业务由坐席人员立刻办结，坐席无法单独办理的与业务部门实时联动、协助帮办，让纳税人在同一税费服务渠道中既可办理业务，又可得到辅导，逐步形成了“问中有办、办中能问、办问协同”的全新办税模式，切实让快捷办税更有速度、纳税服务更有温度、智慧税务更有深度。

下一步，天祝县税务局将以“线上线下融合、前台后台贯通、横向纵向联动”的税费业务支持保障体系，持续为纳税人提供更加便捷的综合业务处理服务，最大程度压缩业务办理环节，减少纳税人缴费人跑路次数。