“一把手”走流程 走稳走好“服务路”

近期，嘉峪关市税务局以深化税收改革为动力、打造效能税务为牵引，深入开展“一把手走流程”活动，“一把手”走进办税服务厅“亲自办、陪同办”，以更加务实的便民举措建强服务纳税人“最前沿一线”，打通税费服务“最后一公里”。

纳税人办税体验好不好？业务办理顺不顺？操作效率高不高？带着这些问题，嘉峪关市税务局党委书记、局长张永琦来到体育大道办税服务厅，陪同纳税人到窗口办理办税人员变更、个体工商户清税注销等业务，体验纳税人业务办理全流程，查找涉税业务办理中资料提交、服务态度、办理效率等方面存在的问题。办理过程中，张永琦还同纳税人深入交流，倾听纳税人的办税感受，对纳税人提出的问题现场解答，并征求了纳税人对税务部门办税缴费和优惠政策落实方面的意见建议。

“没想到今天碰上税务局‘一把手走流程’的特色活动，张局长陪着我们一起走完了整个办税流程，对政策清不清楚、办税有没有不方便等问得详细又贴心。整个办税过程高效又暖心，我给咱们税务局点赞。”甘肃智诚共赢财务咨询有限公司法人段淑芳由衷说道。

从“小切口”着眼、从细微处入手，通过办税陪同体验，拉近了“一把手”与纳税人缴费人的距离，有利于进一步了解企业和群众需求，通过参与办税流程、体验办税感受，找差距、补短板，让纳税人缴费人办税难的“问题清单”变成服务高效、体验顺畅的“满意清单”。

在化身“辅导员”陪同纳税人在窗口办理业务完后，张永琦又来到征纳互动中心，在线为纳税人解答问题，远程辅导纳税人线上操作，办理涉税业务。

“我买的新房子要办证，但是不知道要缴什么税，税率是多少，也不知道该怎么办这个事。”家住新城镇的袁先生打来音视频互动，张永琦为其详细讲解了房屋办理的流程和所需资料，在询问了家庭房屋套次、房屋面积等信息后又向袁先生解释了当前的税率以及税费优惠政策，并告知袁先生如果不方便来办税大厅线下办理，现在也支持在手机上缴税契税。

“虽然征纳互动平台能及时帮助纳税人解决疑难困惑，但通过咨询情况来看，还是有一些纳税人对部分操作流程及税收政策不太熟悉。我们要将纳税人缴费人咨询的问题进行收集整理、分析研判，加强宣传辅导和精准推送。”张永琦强调，“能在走流程办业务中发现问题并及时整改，这项工作的意义就在于此。”

体验是措施，提升是目的。嘉峪关市税务局将不断健全完善“一把手走流程”工作机制，鼓励更多领导干部下沉到一线，融入到各项税收业务中，争取多发现问题，早发现问题，早解决问题，推进税费服务提档升级，走好利企便民“服务路”。

作者：马婷