金昌税务： 民呼我为 服务有速度也有温度

“我在小餐馆吃饭，店主不开发票，要怎么解决？”

“我买东西需要开发票，商家要多加3个点的税款，这符合规定吗？”

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近日，金昌市税务局党委委员、总经济师陈茜走进金昌市12345接诉即办中心，现场接听群众来电，解答涉税问题，积极回应广大纳税人缴费人关切。

在接听群众来电时，陈茜边听边记，认真倾听纳税人缴费人反映的问题，并耐心细致一一回复。

陈茜表示，税务部门接到市民问题反映和涉税费诉求后，既要办的快，也要办的好，我们要建立完善转办工单办理、督办、反馈、评价全流程闭环运行体系，力争做到事事有回音、件件有落实、结果有反馈，让市民在感受税务速度的同时也能感受到税务温度。

“通过邀请各部门领导参与电话接听，我们感觉市民对12345热线更加关注和认可，很多市民明确表示，希望与领导通话，这也让承办单位更加重视市民诉求，办件落实力度更大、办理质效更好。”金昌市12345热线话务组组长高超表示。2024年，税务部门更新12345热线知识库30余条，接收市12345接诉即办中心转派办件130余件，工单办理平均时长不超过3个工作日，所有工单评价结果均为“满意”，月度考核成绩位居全市前列。

近年来，金昌市税务局围绕“高效办成一件事”，深入开展“便民办税春风行动”，持续在利企便民上狠下功夫，通过解决群众诉求“小切口”，推动税收营商环境“大提升”。认真落实《甘肃12366纳税服务热线与12345政务服务便民热线归并工作方案》，主动与市12345热线配合协作，规范税费业务转办流程，建立税费诉求高效处理机制，提升12366热线服务效能，依托征纳互动服务平台拓展智能咨询服务渠道、优化纳税服务方式，为广大纳税人缴费人提供了高效便捷、丰富多样的税费咨询服务。

下一步，金昌市税务局将持续优化拓展纳税缴费服务方式，积极探索12366热线与12345热线平台联动融合，持续拓展智能咨询、在线咨询等线上服务渠道，增加多媒体纳税服务产品，持续优化纳税人缴费人的咨询服务体验，为惠民生、促发展积极贡献税务力量。

信息员：秦秋丽