金昌税务：税费服务精细化 一措一举暖人心

今年以来，国家税务总局金昌市税务局紧紧围绕“提升办税服务质效”的工作目标，深度聚焦纳税人缴费人需求，创新推出一系列便民办税新举措，持续提高纳税人缴费人满意度和获得感，用精细化和个性化服务赢得广大纳税人的一致好评。

远程辅导入家门，线上服务现代化

“有你们远程辅导操作让我在家里就能办理成功，真是太方便了！”王医生在家里成功办理个税汇算申报更正后及时向金川区税务局工作人员表示由衷的感谢。在接到申报更正提示后，王医生表示自己在家里不会操作，金川区税务局税政二股工作人员及时添加纳税人微信，通过截图和电话辅导等方式来指引王医生完成专项附加扣除填报、申报更正等步骤。金川区税务局以智能办税提速为着力点，将自然人税收业务纳入远程帮办的服务事项清单，通过远程视讯，５Ｇ连线等方式打通非接触式办税“最后一公里”，将办税服务一线牵，让服务方式更加现代化。

微课堂辅导入学校、一对一服务暖民心

７月１０日上午，金昌市第一小学教务处主任联系金昌市金川区税务局，邀请税务干部进入学校讲解劳务报酬如何代扣代缴个人所得税。金川区税务局以税政二股为核心的业务团队前往该单位举办了个人所得税政策讲解课堂，课堂上学校外聘老师们提出的劳务报酬代扣代缴个人所得税问题，税务干部李力逐一解答并讲明政策。现场老师纷纷表示已经完全理解政策，并向税务干部表示了感谢。借助宣传劳务报酬代扣代缴个人所得税的机会，税务干部小陈及时将年度汇算专项附加扣除政策逐条对老师进行了讲解，确保每一名教师都能够享受政策带来的红利，同时现场演示了个人所得税ＡＰＰ申报的具体方法，根据２０２２年度个人所得税汇算过程中出现的常见问题逐一进行了说明，为下一年度个税汇算提高申报质量奠定基础。

特殊人群优先办，个性化服务赢好评

在每年的个税汇算过程中，总是会有一部分特殊人群，针对特殊人群，金昌市税务局按照规定贯彻落实优先办理，特事特办的工作要求，进一步优化税费服务办事环境，切实帮助老弱病残等特殊人群在退税过程中的问题与难点。工作人员通过名单比对，信息提取，疑点数据查询，分析上传退税证明材料等方式，及时和纳税人进行沟通，确保困难人群应享尽享，第一时间收到应退税款，为特殊人群提供系列贴心服务，推动服务下沉，做到特殊人群特殊办，政务服务有温度。

下一步，金昌市税务局将充分发挥和提升税收职能作用，持续创新、积极探索更加务实、有效的便民举措，着力解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，持续打造便民惠民、优质高效的办税缴费体验。

信息员：陈忠才 李力