金川税务:“枫桥”解民忧 服务暖人心

发布时间:2023-12-04 11:11 来源:本网站 字号:[] [] [] 【打印本页】 正文下载

今年以来,金川区税务局以第一税务分局为基层样本,坚持和发展新时代枫桥经验,探索创新“1+365工作法”,坚持党建引领,紧盯三大目标,完善六大保障机制,主打“五心”服务,把以人民为中心的发展思想落实到税收治理之中,把为民服务的发展理念贯彻到税收服务之中。完善涉税矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制,全面推进“枫桥式”税务分局(办税服务厅)创建工作,切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

倾听意见有耐心

“你好,有个事我要给你反映一下”纳税人孙宁在税费争议台前向“争议专员”说道:“我之前每个月都要来大厅代开发票,前一段时间说是手机上自己注册,用手机开,但是我的身份证号怎么都登录不上,我需要怎么开?”“先生,您先别着急,我先看看您手机的登录界面”“争议专员”耐心地说道。“你看账号密码一登上就跳到空白,就不反应了。”“那您把电话号码和姓名留一下,我们先向后台反映这个问题,后期会联系帮您解决,在问题得到解决之前您可以直接到前台办理这项业务。”“好好好,这样最好了!”孙宁脸上露出了满意的笑容。

金川区税务局办税服务厅设立“税费争议岗”,设有“争议专员”,坚持为民服务,不断优化税费服务机制,有效缓解纳税人的焦虑情绪,听取纳税人意见,为纳税人找到满意的解决方式,第一时间把矛盾化解在一线。

智慧服务更贴心

金川区税务局积极探索创新网上“枫桥经验”,推行“指尖办事”,真正让数据多跑腿、让群众少跑路,进一步方便企业和群众办税缴费。依托“税小蓝365” 快速响应中心,将各类业务按办理难易程度分级分类,通过线上、线下相结合,打造“峰谷窗口”“简事快办”“绿色通道”“税小蓝365小课堂”“掌上办税区”等特色窗口和特色区域,为纳税人及时快速办理各类涉税事项。自2023年10月16日开设以来,“税小蓝365小课堂”已辅导2000余人次手机办理各类涉税业务。

金川区税务局通过优化办税服务厅传统窗口服务模式,升级办税设施,深入推进办税智能化建设,不断提升办税服务厅窗口服务质量,聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化服务的需求,积极打造“无窗口、全网办、远程辅、自主办”“教、学、办”立体相融的智慧办税服务厅,为纳税人缴费人带来全新“智税”体验,提供更加快捷便民的办税缴费服务。

咨询调解显真心

“你看我们的资料都有,法院的判决书也在,咋就不能办吗?”金昌市金谊商贸有限公司办税人员马国虎前来税务局不动产窗口办理业务。当前台人员了解到这两个企业和不动产都所属地都是金昌市经济开发区,不在金川区税务局管辖范围,故不能办理该项业务。争议发生后,金川区税务局“枫桥式”税务分局的“金牌调解员”孟菲将在气头上的马先生引导至“枫桥税务调解室”,为纳税人解释政策,告知其办理方式,并第一时间联系经济开发区相关工作人员,有效解决的此次争议。

为做好税费矛盾化解,金川区税务局成立“金小川税费服务团”,通过“税务+社区”“税务+司法体系”“税务+行业部门”等联动机制,形成税务调解合力,提升综合调解能力,把矛盾化解在基层,提升纳税人满意度。

协同服务要细心

非正常户爱朵丫婴幼儿用品店法人王女士,是一家有限责任公司的办税人员,因为“非正常户法人关联正常户五类人员”疑点,2023年9月,她收到税务局通知,需要做非正常户解除,被告知要缴纳罚款,王女士表示爱朵丫婴幼儿用品店2012年进行税务登记后,没两年就转让了,也做了工商和税务注销,不同意缴纳罚款。新华路税务分局局长王霞得知此事后,主动联系纳税人,第一时间了解具体情况,因为考虑到纳税人注销已时隔多年,当时机构改革时数据未同步,通过耐心细致的疏导协调,与征管部门联系协调,最终争议得到了满意的解决。“感谢你们的细致周到,帮我解除了后顾之忧,让我能安心在现在的公司继续任职。”王女士高兴地说。

征纳和谐更暖心

“我们对税收知识了解不多,时常因为开发票问题与消费者扯皮。现在可以手机自己代开了,真是太方便了。”许多前来学习代开发票的纳税人如是说。

税务局不动产窗口调解人员通过与不动产登记部门的联动机制,为丢失不动产证的李女士补办了证件,快速办理了房产过户登记手续;因银行与税务部门信息同步需要时间,“争议专员”为刚交完养老保险前来办税大厅打印凭证的纳税人做好解释工作,并联系社保股与银行沟通协调;为通过电子税务局开错发票的自然人设置“绿色通道”,通过前台处理完成。截至目前,办税服务厅已稳妥化解各项税费争议50余件,调解满意率达100%。

下一步,金川区税务局将持续以高效为民服务为目标,不断深化新时代“枫桥式”税务分局建设,搭建起涉税争议调解连心桥,打造涉税问题解决的舒心地,全面提升纳税服务水平,为金川经济高质量发展贡献税务力量。

(信息员:朱瑛瑛   王霞)

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